Preguntas frecuente

Mis pedidos

¿Cómo hacer una compra online en ONNA?

Comprar en ONNA es sencillo:

1. Elige la sección que te interesa.

2. Accede al producto para ver sus detalles.

3. Añádelo a la cesta de compra.

4. Puedes seguir comprando o tramitar el pedido.

5. Identifícate o regístrate.

6. Selecciona envío y forma de pago.

7. Revisa los datos y confirma el pedido.

8. Recibirás un email con la información.

¿Puedo eliminar un artículo de mi pedido?

Sí. Puedes hacerlo desde la cesta antes de finalizar la compra.

¿En qué zonas se puede comprar online?

Realizamos envíos a península y Baleares.

¿Qué significa el estado de mi pedido?

Los pedidos se preparan de lunes a viernes antes de las 17:00.

Cuando el paquete sale, recibirás un email indicando que está en ruta.

¿Cuánto tarda en llegar un pedido?

El plazo de entrega es de 24 a 72 horas.

¿Puedo recoger mi pedido en tienda?

Sí. Solo tienes que seleccionar “recoger en tienda” al hacer el pedido.

¿Cuánto cuestan los gastos de envío?

3,5 € en península y 7,5 € en Baleares.

Envío gratuito a partir de 30 €.

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Revisa el estado desde tu cuenta.

Si necesitas ayuda, puedes llamar al 925 234 858 o escribir a info@onnatiendaerotica.com indicando tu número de pedido.

¿Qué hago si recibo un producto defectuoso?

Contacta con ONNA para indicarte los pasos a seguir.

Si necesitas ayuda, puedes llamar al 925 234 858 o escribir a info@onnatiendaerotica.com indicando tu número de pedido.

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto?

Contacta con ONNA y se solucionará lo antes posible.

Si necesitas ayuda, puedes llamar al 925 234 858 o escribir a info@onnatiendaerotica.com indicando tu número de pedido.

¿Qué incluye mi pedido?

Recibirás los artículos seleccionados en tu compra.

Puedes ver cómo preparamos tu pedido paso a paso aquí.

Pagos

¿Qué formas de pago puedo utilizar?

Puedes pagar con:

- Tarjeta (Visa, Visa Electrón, MasterCard, Maestro)

- PayPal

- Transferencia bancaria

- Bizum

¿Es seguro pagar en ONNA?

Sí.

Trabajamos con sistemas de pago seguros que garantizan la confidencialidad de tus datos.

En el extracto bancario no aparece el nombre ONNA, sino el nombre empresarial y una referencia numérica, por lo que la compra se mantiene privada.

¿Puedo recibir novedades y ofertas por email?

Sí, suscribiéndote a ONNA News.

¿Puedo darme de baja de la newsletter?

Sí, desde el enlace incluido en cada email o desde tu cuenta.

¿Puedo recuperar mi contraseña?

Sí. Puedes hacerlo desde el acceso a tu cuenta.

Cambios y devoluciones

¿Cómo solicito una devolución?

Debes escribir a info@onnatiendaerotica.com indicando número de pedido y motivo.

¿Qué productos se pueden devolver?

Solo productos defectuosos o con fallo de origen.

¿Cuál es el plazo para cambios o devoluciones?

15 días naturales desde la recepción del pedido.

¿Tengo que pagar por una devolución?

Depende del caso.

Si es defecto de origen, ONNA asume el coste.

¿Cuándo recibiré el reembolso?

Entre 10 y 15 días tras la revisión del producto.