Your cart
No hay más artículos en su carrito
TÉRMINOS Y CONDICIONES
1. PROCESO DE COMPRA Y FORMAS DE PAGO
ONNA Tienda Erótica ofrece una experiencia de compra sencilla, segura y confidencial.
Para realizar un pedido, solo debes añadir los productos a tu cesta y seguir el proceso de pago.
No es necesario registrarse previamente: podrás hacerlo durante la compra si lo prefieres.
Formas de pago disponibles: tarjeta de crédito o débito, Bizum y otras pasarelas seguras que puedan habilitarse en el futuro.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas cifradas, garantizando la protección de tus datos personales.
Si el sistema de pago rechaza la transacción, el pedido quedará anulado automáticamente.
2. ENVÍOS Y PLAZOS DE ENTREGA
Todos los pedidos recibidos antes de las 14:00 h se preparan y envían el mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de esa hora se gestionan el siguiente día laborable.
Los envíos se realizan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y festivos.
El plazo de entrega habitual es de 24 a 72 horas, según la localidad y la empresa de transporte. En los envíos a las islas,al ser un envío marítimo, pueden variar los tiempos de entrega.
En caso excepcional de falta de disponibilidad, contactaremos de inmediato para ofrecer una alternativa o informar del nuevo plazo de entrega.
Seguimiento del pedido: recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para consultar el estado del envío.
Discreción y confidencialidad: todos los pedidos se preparan con embalaje neutro, sin logotipos ni referencias visibles al contenido ni al nombre de la tienda.
Ausencia en la entrega: si no estás en casa, la empresa de transporte te contactará para concertar una nueva entrega o indicar el punto de recogida más cercano.
Ámbito de envío: realizamos envíos a todo el territorio nacional (Península y Baleares). Para otros destinos, puedes consultar disponibilidad antes de realizar el pedido.
3. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES
Si algún producto no cumple tus expectativas o llega dañado, puedes contactar con nosotros para gestionarlo de forma rápida y confidencial.
Plazo de devolución: dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución, siempre que el artículo no haya sido utilizado o desprecintado.
Excepciones:
Por motivos de higiene y seguridad sanitaria, no se admitirán devoluciones de artículos de uso corporal o íntimo una vez abiertos, conforme al art. 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) y al art. 45.3 de la Ley de Comercio Minorista.
Procedimiento de devolución:
Envía un correo a info@onnatiendaerotica.com indicando el número de pedido y los motivos.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, sin usar y dentro del plazo establecido.
Productos dañados o defectuosos:
Si el producto llega dañado o con defecto de fábrica, lo sustituiremos por otro igual sin coste adicional.
Gastos de envío en devoluciones:
Si el motivo es error o defecto por parte de ONNA Tienda Erótica, los gastos corren por nuestra cuenta.
Si la devolución se debe a cambio de opinión o error del cliente, los gastos correrán a su cargo.
4. GARANTÍA LEGAL DE PRODUCTOS
Todos los artículos están cubiertos por la garantía legal de dos años frente a defectos de fabricación, conforme a la normativa vigente.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a humedad, o manipulación indebida.
Si tu producto presenta un problema, escríbenos a info@onnatiendaerotica.com con el número de pedido y una breve descripción del fallo.
Nuestro equipo evaluará la incidencia y gestionará la reparación, sustitución o reembolso.
5. RESPONSABILIDAD Y LEGISLACIÓN APLICABLE
ONNA Tienda Erótica no se responsabiliza de interrupciones temporales del servicio web por causas técnicas, mantenimiento o incidencias externas ajenas a la empresa.
Las compras realizadas a través de esta web se someten a la legislación española.
Cualquier conflicto derivado de su interpretación o ejecución se resolverá ante los tribunales de Toledo (España), salvo disposición legal que indique otro fuero obligatorio.
6- ENVIOS NO ENTREGADOS Y PEDIDOS NO RECOGIDOS
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia, no recogida en punto de entrega o delegación, etc.) y sea devuelto a origen, el cliente asumirá los gastos logísticos y de gestión generados, incluyendo los costes de envío y devolución, que se calcularán en función de las tarifas reales aplicadas por la empresa de mensajería según peso, volumen y destino del envío. Dichos gastos serán descontados del importe a reembolsar, pudiendo resultar en un importe de devolución de 0€ si los costes superan el valor del pedido.
Los pedidos con recogida en tienda deberán ser retirados en un plazo máximo de 7 días desde la confirmación de disponibilidad. Transcurrido dicho plazo sin recogida, el pedido podrá ser cancelado.